Zwroty i reklamacje | Futro i Pazur

Masz 14 dni na zwrot zamówienia bez podawania przyczyny. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Jak zwrócić towar

Wejdź w Moje zamówienia (jeśli masz konto) albo w link do zamówienia z maila potwierdzającego, otwórz zamówienie i przy produkcie kliknij „Zgłoś zwrot”.
Wybierz ilość i powód, potwierdź, że produkt jest nieotwarty/nieużywany (jeśli dotyczy), i wyślij zgłoszenie. Trafia od razu do nas — nie musisz nic wysyłać mailem ani drukować żadnego formularza.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwracamy pieniądze automatycznie, tym samym sposobem, w jaki zapłaciłeś — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (zwykle szybciej). Jeśli poprosimy o odesłanie towaru, adres podamy w mailu potwierdzającym przyjęcie zgłoszenia:
Wiktoria Marczak Futro i Pazur
ul. Olsztyńska 3F, 11-500 Giżycko

Wolisz mailowo? Możesz zamiast tego wysłać oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@futroipazur.pl — możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza niżej. To równorzędna droga, nie musisz korzystać z panelu.

Czego nie możesz zwrócić

otwartych opakowań karmy, przysmaków i suplementów (względy higieniczne i zdrowotne),
produktów z krótkim terminem przydatności do użycia.

Pełne informacje o ograniczeniach prawa odstąpienia znajdziesz w Regulaminie sklepu, §6.

Reklamacje

Jeśli otrzymałeś towar wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony w transporcie — najszybciej zgłosisz to przez ten sam panel co zwrot (powód „Produkt uszkodzony lub wadliwy”). Możesz też zgłosić reklamację drogą e-mailową lub pisemną na adres siedziby. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

W zgłoszeniu prosimy podać: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli dotyczy) oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana towaru, zwrot pieniędzy, naprawa).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Najszybciej zwrot zgłosisz przez panel opisany wyżej. Jeśli wolisz mailowo, poniżej znajdziesz ustawowy wzór (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta) — wypełnij i wyślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy tą drogą. Możesz go skopiować do zwykłego e-maila — nie ma obowiązku używać żadnego formularza w innej formie ani podpisywać go odręcznie przy zgłoszeniu mailowym.

Adresat: Wiktoria Marczak Futro i Pazur, ul. Olsztyńska 3F, 11-500 Giżycko, kontakt@futroipazur.pl Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ..................................................................... Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ................................. Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .................................... Adres konsumenta(-ów): .............................................. Numer zamówienia: ................................................... Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) Data: ................................................................ (*) Niepotrzebne skreślić.